FAQs / Nous contacter

Veuillez consulter les FAQ ci-dessous et nous contacter via le formulaire de contact en bas de page.

  • Paiement

    Quels sont les modes de paiement acceptés ?

    Carte de crédit (VISA, MasterCard, AMEX, JCB) / Shop Pay / Apple Pay / Google Pay / PayPal / Paiement en magasin / PayPay / LINE Pay / Alipay / WeChat Pay / Grab Pay Singapore

    Le paiement est effectué au moment de la commande. Veuillez contacter votre société de carte de crédit ou votre service de paiement pour obtenir des informations sur le moment où le paiement sera déduit.
    Veuillez noter que si le paiement n'est pas effectué dans les deux jours, la commande sera annulée. De plus, un courriel concernant le paiement au dépanneur sera envoyé par komoju.com. Si vous avez configuré un nom de domaine pour recevoir des e-mails de komoju.com, veuillez annuler le nom de domaine ou ajouter "komoju.com" à la liste des domaines.
    Des frais supplémentaires de 190 yens (taxes incluses) seront facturés en cas de paiement par l'intermédiaire d'un magasin de proximité.

  • Commandes

    Puis-je modifier ma commande ?

    Cela dépend de la disponibilité et de l'état d'avancement de votre commande. Veuillez donc nous contacter si vous souhaitez modifier votre commande.


    Un message d'erreur s'affiche lorsque plusieurs articles que je souhaite acheter ne se trouvent pas dans mon panier. Que dois-je faire ?

    Il n'est pas possible d'acheter en même temps des "articles en pré-commande" et des "articles ordinaires" dans le panier. De plus, même s'il s'agit d'articles en pré-commande, ils ne peuvent pas être achetés en même temps s'ils ont des "dates de sortie" différentes. Veuillez passer des commandes séparées.

  • Livraison.

    Quand les produits arriveront-ils ?

    La date d'expédition estimée est indiquée sur la page de détail de chaque produit. Vérifiez-la avant d'acheter. Nous ne répondons pas aux demandes concernant les délais de livraison avant la date d'expédition prévue. Veuillez vous en assurer à l'avance. Pour les produits déjà vendus, veuillez consulter le calendrier de livraison.


    Quels sont les frais d'expédition ?

    Livraison nationale : forfait de 800 yens.
    *Toutefois, le tarif peut varier en fonction de certains articles de votre commande. Veuillez vérifier sur la page de paiement.
    Livraison internationale : les frais varient en fonction du pays et de la région de destination au moment de l'achat. Veuillez vérifier au moment de l'achat.


    Puis-je modifier mon adresse de livraison ou mon mode de livraison ?

    Cela peut être possible en fonction de la rapidité de l'expédition. Veuillez donc contacter notre service clientèle si vous le souhaitez.


    Où puis-je trouver le numéro de suivi ?

    Vous trouverez le numéro de suivi sur la page de confirmation de votre commande ou dans l'e-mail que vous recevez lorsque votre commande est expédiée.
    Veuillez noter qu'il faut compter 1 à 2 jours ouvrables au maximum pour que les informations de suivi soient enregistrées et mises à jour sur le site web de suivi du transporteur. Veuillez compter 1 à 2 jours ouvrables au maximum pour que les informations de suivi soient enregistrées et mises à jour sur le site de suivi du transporteur.

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