Guide de l'utilisateur

  • 1Achat

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    Vous ne pouvez pas acheter en même temps des "produits en pré-commande" et des "produits normaux" dans le panier. De même, même s'il s'agit d'articles en pré-commande, ils ne peuvent pas être achetés en même temps s'ils ont des "dates de sortie" différentes. Veuillez passer des commandes séparées.

    Veuillez vérifier le contenu de votre panier, appuyer sur le bouton "Commander" et procéder à l'enregistrement des informations relatives à la commande.

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    • *Les frais d'expédition ne sont pas compris dans les prix indiqués dans le panier.
    • Les frais d'expédition sont automatiquement calculés et présentés après l'enregistrement de l'adresse de livraison.
    • *Le nombre de produits est limité et sera interrompu dès que le stock sera épuisé.
    • *Les autorisations, réglementations et règles douanières concernant l'achat de marchandises varient d'un pays à l'autre et d'une région à l'autre. Veuillez vous assurer de vérifier les réglementations par vous-même avant d'acheter. Veuillez noter que les annulations dues à ces raisons ne peuvent être acceptées.
    • Certains DVD, disques Blu-ray, jeux vidéo et titres DVD-Audio ont un code régional pour chaque région dans laquelle ils sont vendus. Le code régional est défini à la fois sur le lecteur et sur le logiciel et ne peut être lu que si le code cible est le même pour les deux. Veuillez vérifier le type de lecteur dont vous disposez et le type de DVD ou de disque Blu-ray que vous achetez ci-dessous avant d'acheter le produit. Les codes régionaux sont définis sur 2 pour les DVD et sur A pour les disques Blu-ray au Japon.

  • 2Informations pour commander l'enregistrement

    Saisissez les informations de commande (nom, adresse et coordonnées) nécessaires à l'expédition du produit.

    • Pour les livraisons en dehors du Japon, veillez à enregistrer les informations en caractères alphanumériques de demi-largeur. Si les informations ne sont pas en caractères alphanumériques de demi-largeur, le produit ne pourra pas être expédié.
    • Nous vous enverrons un "courriel de fin de commande" et un "courriel de fin de paiement" à l'adresse électronique que vous avez indiquée. Veuillez donc vous assurer que votre filtre anti-spam est bloqué ou que votre adresse électronique est configurée pour recevoir "hi.mu-mo.com" et "support-user.com". Pour plus d'informations sur les détails et les paramètres du contrat, veuillez contacter votre opérateur de téléphonie mobile ou le fabricant du logiciel de messagerie électronique que vous utilisez.

  • 3Sélectionner la méthode de livraison

    Votre commande vous sera envoyée directement depuis le Japon. Les services d'expédition et les tarifs disponibles sont affichés en fonction des articles de votre panier et de l'adresse de livraison que vous avez enregistrée. La livraison au Japon est assurée par Yamato Transport, tandis que la livraison dans les pays et territoires hors du Japon est assurée par Express Courier (Air) DHL.

    • *Veuillez vérifier la date estimée de début de livraison sur la page détaillée de chaque produit au moment de l'achat.
    • Certains produits peuvent ne pas pouvoir être livrés dans certains pays et régions. Dans ce cas, vous en serez informé sur l'écran de sélection du mode de livraison en fonction de votre adresse enregistrée après avoir enregistré les informations relatives à votre commande. En outre, si la livraison est difficile pour des raisons telles que la situation mondiale ou les transporteurs, il est possible que votre commande soit annulée même après que vous l'avez passée.

  • 4Paiement

    Vous pouvez choisir parmi plusieurs modes de paiement dans cette boutique.

    • Pour les livraisons au Japon :
      Carte de crédit (VISA, MasterCard, AMEX, JCB), Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal, paiement en magasin, PayPay, LINE Pay, Alipay, WechatPay, Grab Pay.
    • Pour les livraisons dans les pays et régions hors du Japon :
      Cartes de crédit (VISA, MasterCard, AMEX) Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, PayPal et bien d'autres.
    • Veuillez contacter votre société de carte de crédit ou votre service de paiement pour savoir quand votre paiement sera débité.
    • Si vous souhaitez enregistrer une adresse de facturation différente de votre adresse de livraison, vous pouvez le faire.
    • Vous pouvez enregistrer vos informations de paiement sur le site web. Une fois enregistrées, vous n'aurez pas à les enregistrer à nouveau la prochaine fois que vous passerez une commande.

  • 5Annulation, retours et échanges

    Une fois la commande passée, nous ne pouvons en principe pas accepter de retours ou d'annulations à la convenance du client. Dans le seul cas d'un défaut initial ou d'un dommage au produit, nous échangerons le produit contre un nouveau si vous nous contactez dans les 7 jours suivant la réception. Les frais de retour en cas de défauts ou de dommages initiaux sont à notre charge.

    Nous n'offrons pas de réexpédition en cas de retour d'un article pour cause de déménagement du client, d'adresse de livraison manquante en raison d'une erreur de saisie, d'absence prolongée du domicile ou de non-paiement des droits et taxes, y compris les droits de douane. Les commandes seront annulées conformément aux conditions générales.
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    Les modalités de remboursement seront communiquées par courrier électronique au moment de l'annulation de la commande.

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  • Questions fréquemment posées